党领导下的金融事业起于为人民服务，兴于为人民服务。作为国有股份制商业银行，中信银行始终坚持“以人民为中心”，坚定不移提升五种能力，持续拓宽普惠金融服务覆盖面，积极缓解小微企业融资难融资贵问题，办好为民实事，助力“稳企业、保就业、惠民生”。截至2023年8月末，中信银行普惠金融贷款规模5000多亿元，有贷户数超26万户，贷款利率稳中有降，核心指标位居股份制银行前列。
坚定不移提升专业化体制机制引领力
中信银行坚持以“强化党的领导”为核心，将打造“价值普惠”上升为全行战略，成立党委书记任组长的普惠金融领导小组，确保全行目标一致、方向一致、行动一致。持续强化“总行六统一+分行四集中”特色业务模式：总行端按照“制度、流程、产品、风险、系统、品牌”六统一的原则，负责全行普惠金融业务统筹管理；分行端在普惠金融部搭建“审查、审批、放款及贷后”四集中的运营管理平台，推动“管营一体”专营团队建设，组建专门产品经理、专职客户经理及专业审批人队伍，专业高效赋能业务发展。
坚定不移提升数字化转型发展推动力
中信银行坚持以“数字中信”建设为引领，推动“全方位、全角度、全链条”数字化改造，将数字普惠金融作为全行数字化转型重要阵地和创新前沿，打造亿级客户数据工厂、投产数据分析云平台、建设“中信大脑”，将数据资产广泛应用于产品研发、运营管理、风险防控等普惠金融业务全流程，以更加迅捷的产品研发、更加贴心的运营管理、更加智能的风险防控，最大力度提升线上化水平，最大程度拓展服务触角。
坚定不移提升标准化产品体系支撑力
中信银行坚持“标准化流程、模块化组件、开放式对接”和“鼓励创新、适度容错”创新思路，打造智能信贷工厂产品研发模式，产品研发周期缩短3/4，项目并行投产能力提升3倍，产品线上化率大幅提升；打造普惠金融产品创新试验田机制，除去研发人员后顾之忧，快速构建“中信易贷”普惠金融标准化产品体系工具箱。仅在产业链金融、场景化融资方面，即创新研发20多项子产品，全面覆盖抵质押、保证、信用等各种模式，有效支持随借随还、中长期、无还本续贷等各类需求。如依托进出口贸易场景，研发“关税e贷”“跨境电商e贷”等产品，积极支持小微企业走出去，助力高水平对外开放。
坚定不移提升立体化获客渠道拓展力
中信银行坚持“开放、共享、共赢”合作原则，打造“点、线、面”相结合的立体化获客渠道体系，为一线人员提供便捷式智能化获客指引。以网点覆盖和客户口碑为支撑，推动开展社交圈、生活圈关联客户裂变式营销，聚焦开发“客户的客户”；以大客户优势和集团协同为支撑，推动开展供应链、股权链延伸式营销，聚焦开发“链上的客户”；以金融科技和优质服务为支撑，推动开展政府部门、产业园区、互联网平台、增信机构场景化营销，聚焦开发“平台的客户”。仅以平台为例，中信银行已与30余家地方政府、超1万家企业，建立全方位、多领域、深层次合作关系。
坚定不移提升综合化客户经营服务力
中信银行坚持“立足当下、着眼未来”经营理念，围绕打造“最佳综合金融服务提供者”，依托中信集团全金融牌照优势，按照“一个中信、一个客户、一点接入、全集团响应”原则，“商行+投行+私行”“债权+股权”“国内+国际”联动，运用“投、贷、债、证、租、保”等多元化产品，为小微企业提供全维度、一站式、一揽子综合金融服务，助力小微企业高质量可持续发展。
下阶段，中信银行将继续深入贯彻党中央、国务院战略部署，认真落实监管政策要求，全面践行金融工作的“政治性、人民性”，秉承“中信易贷——小微企业轻松贷”服务理念，加大金融纾困力度，主动办惠民实事，更好支持小微市场主体创新发展。